Un véritable management du service

Trente ans d'expérience de management opérationnel ont permis de définir une démarche de conseil concrète et réaliste.

Performance : des principes essentiels :

• les règles de performance et de contribution en matière de prestation logistique reposent sur une logique de principes évidents, simples mais essentiels :
• la croissance et les résultats sont d'abord et avant tout liés à la fidélisation des clients et à leur pérennité,
• la fidélisation des clients est liée à leur satisfaction,
• la satisfaction des clients est liée à la valeur du service apporté (pour le client, la valeur de ce service dépend des résultats qu'il procure et de son coût d'accès),
• la valeur du service est liée à la performance, à la productivité, à la qualité et à la fidélisation du personnel impliqué dans la réalisation de ce même service.
• la performance, la productivité, la fidélisation du personnel sont liés à sa satisfaction, à la manière dont il est managé, à son environnement, à son animation et à son développement (formation, promotion...).

Logistique : associer savoir-faire et savoir-être

Constat simple : la chaîne de réussite dans le service ou la prestation logistique est un système de liens de causalités et de corrélations dans lequel on ne peut jamais dissocier :

- un SAVOIR FAIRE visant au développement de la compétence et à la recherche de performance. Il s'agit d'assurer l'efficience de l'organisation logistique en garantissant le meilleur équilibre entre son coût et le niveau de service attendu.

- d'un SAVOIR ETRE LOGISTIQUE reposant sur un véritable management du service. Savoir-ê tre qui doit :

. favoriser un comportement et un style tournés vers l'innovation, la création, et le développement de nouvelles valeurs ajoutées;
. fiabiliser et renforcer la qualité pour en faire un facteur de différenciation;
. la mesurer au travers d'indicateurs transparents qui démontrent une volonté continue de progrès.