Garantir un service gagant

Le passage d'une économie de production vers une économie de distribution impose aux stratégies commerciales une recherche permanente de différenciation des produits par l'amélioration du degré de service.

Etre différent, améliorer la satisfaction des clients impliquent que tout produit vendu soit associé à une qualité de service " logistique ", laquelle représente une valeur ajoutée supplémentaire.

La logistique est une partie de l'offre globale faite aux clients. Elle procure un avantage compétitif supplémentaire par l'image de service qu'elle véhicule dans le produit livré et par la relation qui peut s'établir entre le clients et les tous les acteurs de l 'entreprise .