Un service dont la dimension est globale
Le décalage entre la vision d'une fonction jugée comme stratégique et sa réalité opérationnelle sur le terrain démontre qu'il faut intégrer et optimiser le management des ressources logistiques dans la perspective d'un véritable management du service.
Gérer au plus juste le couple coût/qualité de service
La compétence logistique interne ou externe ne peut plus être réduite à la seule compétence de stockage et de distribution des produits, au " transport plus".
Elle doit savoir mobiliser des compétences et des savoir-faire pointus pour sécuriser et piloter au plus juste le couple coût/qualité de service des prestations offertes et se positionner à un niveau de responsabilité en cohérence avec l'importance des enjeux et des attentes de la fonction.
Les nouveaux enjeux de la logistique s'inscrivent aujourd'hui dans une redéfinition plus globale des processus de management :
- MANAGEMENT DES RESSOURCES,
- MANAGEMENT DU SERVICE,
- MANAGEMENT DU DEVELOPPEMENT ,
le tout totalement orienté vers la gestion de la relation client et la prise en compte de ses exigences.
Ce changement d'orientation privilégie un mode relationnel nouveau
Il favorise des solutions plus intégrées tournées vers un challenge permanent de développement et vers le maintien des meilleures relations avec son client.
Il doit développer autant la gestion des moyens et des ressources que celle des compétences humaines à mettre en oeuvre.
VERS UNE NOUVELLE COMPETENCE
DE PILOTAGE ET D ANIMATION
La dimension logistique doit se transformer réellement en une dimension de service global. Elle aboutit à élaborer un plan de progrès permanent au travers d'une compétence de pilotage et d'une animation globale favorisant et associant toujours :
- une conduite de management intégré des ressources :
Comment allouer au mieux les ressources de ma logistique pour répondre à la charge de la demande et optimiser au mieux mon organisation (hommes, moyens, systèmes et technologies d'informations)? - une conduite de management de service :
Comment servir au mieux, au plus vite et de la manière la plus fiable, mes clients en respectant mes objectifs de coûts et de rentabilité et en influençant et en favorisant une dynamique sociale de qualité? - une conduite de management de développement :
Comment faire évoluer ma prestation en proposant une nouvelle offre produits/services? Comment me différencier de mes concurrents?
La mise en oeuvre de ce type de pilotage et d'animation nécessite une interface unique et cohérente capable de mettre en adéquation les compétences avec l'importance des enjeux.